Bereichsleiter After Sales (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben

• Leitung und Steuerung des gesamten After-Sales-Bereichs (Ersatzteillager, Kundendiensttechnik, Kundeninnendienst, Disposition und Verrechnung)
• Führung, Motivation und Weiterentwicklung eines Teams von zirka 220 Personen
• Verantwortung für die Kundenzufriedenheit und die Qualität der After Sales Dienstleistungen
• Überwachung und Steuerung der Abteilungsergebnisse durch KPIs (z. B. Lagerumschlag, Reaktionszeiten, etc.)
• Optimierung von Prozessen im Kundendienst, Reklamationsmanagement und Retourenabwicklung
• Budgetverantwortung und regelmäßige Berichterstattung an die Geschäftsführung
• Einführung moderner Technologien zur Prozessoptimierung und Digitalisierung
• Analyse von Markttrends und Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen

Das bringst du mit

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL, Studium, …)
• Mehrjährige Führungserfahrung im After-Sales- oder Service-Bereich
• Idealerweise bereits Berührungspunkte im Bereich Heizungs-, Klima- oder Gebäudetechnik
• Fundierte Kenntnisse in Logistik, Kundenservice und technischer Unterstützung
• Starke analytische Fähigkeiten, Kommunikationsstärke und Organisationstalent
• Ausgeprägte IT-Affinität sowie sicherer Umgang mit MS-Office-Programmen und ERP-Systemen (PSIpenta, SAP, …)
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse

Das Mindestgehalt beträgt bei einer Vollzeitbeschäftigung € 65.000,00 brutto pro Jahr. Abhängig von Qualifikation und Erfahrung ist eine individuelle gehaltliche Anpassung möglich. Abgerundet wird unser Angebot durch attraktive Sozialleistungen und zahlreiche Mitarbeiterbenefits. Alle Karrieremöglichkeiten und Rahmenbedingungen besprechen wir gerne persönlich im Zuge des Bewerbungsprozess.